Bitrix24 - це рішення, яке виростає з класичного CRM , але виходить далеко за рамки стандартних рішень цього типу. Акцент робився тут як на внутрішньому спілкуванні, так і з клієнтами. Сюди входить ряд технологічно просунутих рішень, включаючи можливість впровадження власної віртуальної телефонної станції VoIP , а також інтранетну "соціальну мережу" для співробітників.
Bitrix24 - набагато більше, ніж стандартний CRM
Bitrix24це система, оснащена необхідними інструментами для відділу продажу. Ми знаходимо тут велику базу даних контактів та компаній, каталог товарів, реєстр справ та інші елементи, необхідні для ефективного функціонування бізнесу. Більш дрібні компанії, без таких вимог, як більші, можуть використовувати простий режим, спеціально адаптований до них. Незалежно від розміру вашого бізнесу, доступна низка налаштувань, що дозволяють налаштувати систему під ваші вимоги. Тут ми можемо знайти функції планування зустрічей, бронювання ресурсів та розширену автоматизацію продажів (включаючи воронку продажів). Згаданий вище інтранет-портал є елементом, відкритим для всіх співробітників - він схожий на Facebook і дозволяє користувачеві спілкуватися з усіма однаково,збір вашої думки в одному місці, а також проведення опитувань та обмін календарями. Великою перевагою є двостороння синхронізація з календарями Outlook та Google.
Користувачі Bitrix24 можуть використовувати його як через настільний додаток, так і на смартфонах, що можливо завдяки мобільним додаткам для iOS та Android .
Bitrix24 - розширене спілкування
Варто уважно ознайомитися з можливостями спілкування, які пропонує Bitrix24 . Ми можемо розділити його на дві області - зовнішню та внутрішню. Почнемо спочатку із зовнішнього - тут забезпечується зручне спілкування з клієнтами за допомогою різних каналів. Незалежно від того, чи працюєте ви з ними за допомогою форми на веб-сайті, обміну миттєвими повідомленнями, телефоном чи електронною поштою, всі дані зберігаються в одному місці, що є дуже зручним рішенням та виключає ризик втрати або не помітити інформацію від замовника. Великою перевагою системи є підтримка таких популярних месенджерів, як Facebook Messenger, Skype, Instagram, Viber або Telegram, що дозволяє відповідати клієнтам на платформах, з яких надходить запит. Роботу сприяє також можливість підготовки відповідей на часто задані питання та можливість використання ботів (власних чи від третіх сторін).
Контактний центр Bitrix24 також пропонує онлайн-підтримку оплати та переадресації. Тому, коли клієнт, наприклад, надсилає запит через форму, він автоматично надсилається боту або відповідному агенту. Кожен з вищезазначених аспектів спілкування з клієнтом повністю настроюється, що дозволяє оптимально адаптувати систему до потреб компанії. Що ще можна попросити? Звичайно, телефонія. І тут Bitrix24 надає все необхідне для інтеграції CRM з телефонією. Таким чином, ви можете телефонувати на мобільні та стаціонарні номери, не купуючи пристрої IP-телефонії. Однак якщо у вас є таке обладнання, телефонія Bitrix24 забезпечує інтеграцію з FreePBX, 3CX, RingCentral, вона також надає API телефонії та роз'єм SIP до АТС.
Система також дозволяє використовувати внутрішні з'єднання. Чати та відеодзвінки, а також відеоконференції можуть здійснюватися за допомогою згаданого раніше порталу інтрамережі, а також здійснювати дзвінки, телефонуючи на внутрішні телефони. Внутрішні номери мають ті ж можливості, що й зовнішні, тобто голосова пошта, можливість черги та переадресація дзвінків, а також відправлення SMS-повідомлень.
Варто зазначити, що телефонія включена у всі плани та видання Bitrix24 , а відсутність необхідності придбання обладнання для IP-телефонії зменшує витрати на її реалізацію. Оскільки воно не потребує додаткового програмного забезпечення, це швидкий процес.
Bitrix24 - підсумок
Система Bitrix24 була створена таким чином, що нічого не залишається бажати. Він передбачає всі потреби, яких потребує сучасний бізнес, і надає інструменти для їх задоволення. Це комплексне рішення, яке повинно бути ідеальним для компаній різних розмірів, забезпечуючи як безперебійну внутрішню комунікацію, так і оптимальний контакт з клієнтами. Тому неможливо не рекомендувати цю систему там, де спілкування має ключове значення для бізнесу.
Домашнє мистецтво: Скотт Грем / Unsplash